👤 Rol: Proje Yöneticisi / Süreç Tasarım ve Entegrasyon Lideri

📝 Proje Açıklaması: Bu proje kapsamında online ve offline kanallardan gelen müşteri verileri tekilleştirilerek merkezi bir CRM platformunda birleştirilmiş; müşteri segmentasyonu, sadakat programları ve hedefli kampanya yapıları kurulmuştur. Java tabanlı olarak geliştirilen sistem, IYS (İleti Yönetim Sistemi) ve SMS sağlayıcıları ile entegre edilmiş, otomatik kampanya tetikleme altyapısı oluşturulmuştur. RFM analizi kullanılarak müşteri değerlemeleri yapılmış ve satışlara doğrudan katkı sağlayan stratejik segmentasyonlar devreye alınmıştır.

🛠️ Kullanılan Teknolojiler: Java (Backend)- MySQL / PostgreSQL- IYS API ve SMS Servisleri Entegrasyonu- RFM (Recency, Frequency, Monetary) Analizi- Müşteri Segmentasyon Algoritmaları

📌 Projenin Hedefi: Tüm müşteri verilerinin tekilleştirilerek 360° müşteri görünürlüğü sağlamak- Segment bazlı kampanya, indirim ve sadakat kurguları oluşturmak- Müşteri davranışlarına dayalı aksiyon önerileri üretmek- Pazarlama harcamalarının verimliliğini artırmak

🚧 Karşılaşılan Zorluklar: Offline POS sistemleri ile müşteri verisi eşleştirme zorlukları- Veri kalitesi ve eksik kayıtların temizlenmesi- IYS ve SMS onay süreçlerinin dinamik yönetimi

✅ Kazanımlar: Ciroya doğrudan katkı sağlayan hedefli kampanyalar- Sadakat programları ile müşteri bağlılığında artış- Satın alma sıklığı ve sepet büyüklüğünde iyileşme- Otomatik müşteri sınıflandırmaları ile pazarlama optimizasyonu

🤝 İş Birliği Yapılan Takımlar: Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Ekipleri- Java Yazılım Geliştirme Ekibi- Veri Analitiği ve BI Uzmanları- IYS ve SMS Sağlayıcı Entegratörleri

✍️ Sonuç: Analitik CRM projesiyle birlikte müşteri bilgisi kurumun en stratejik varlıklarından biri haline getirilmiş; veri odaklı segmentasyon ve kampanya süreçleri sayesinde hem pazarlama etkinliği hem de müşteri memnuniyeti anlamlı biçimde artırılmıştır.