ITIL 4 Serisi – Bölüm 3: Yolumu Aydınlatan 7 İlke

*Yönlendirici İlkeler – Guiding Principles

“Kurallar değişir, araçlar değişir… Ama ilkeler daima yol gösterir.”

ITIL 4 Foundation eğitiminin üçüncü modülüne geldiğimde artık işin özü netleşmeye başladı. Önce hizmetin ne olduğunu anladım, şimdi ise onu nasıl yöneteceğim konusunda elimde gerçek bir pusula var:

ITIL’ın Yönlendirici İlkeleri

Bu ilkeler, yalnızca ITIL projeleri için değil, bence tüm iş hayatı için evrensel kurallar gibi. Yeri geliyor karar verirken, yeri geliyor kaosu sadeleştirirken kullanıyorsun. İşte bu yazıda o 7 ilkeye kendi gözümden ışık tutuyorum.

1. Değere Odaklan (Focus on Value)

Her zaman kendime sorduğum soru şu oldu: Bu yaptığım şey kime ne fayda sağlıyor?

İlk ilke de tam olarak bunu söylüyor. Teknik detaylara boğulmadan önce, son kullanıcıya sağladığın değeri düşün.

2. Olduğu Gibi Al, Kademeli Olarak Geliştir (Start Where You Are)

“Her şeyi baştan yazalım!” tuzağına düşmek kolay. Ama bu ilke diyor ki: Mevcut durumu analiz etmeden değişime kalkışma.

Elindekini küçümseme; önce neyin işe yaradığını gör, sonra üzerine inşa et.

3. Adım Adım İlerle, Geri Bildirimi Kucakla (Progress Iteratively with Feedback)

Büyük resmi bir anda tamamlamaya çalışmak motivasyonu da başarıyı da baltalıyor.

Küçük, yönetilebilir adımlarla ilerlemek ve her adımda geri bildirim almak çok daha sağlıklı.

Yani: “Kervan yolda düzelir” ama kontrolsüz değil.

4. İş Birliğine Açık Ol, Görünürlük Sağla (Collaborate and Promote Visibility)

Kapanıp tek başına sistem tasarlamak devri çoktan bitti.

Ne yapıyorsan paylaş, görünür ol. İnsanların katkısı seni ileri taşır, yalnızlık değil.

Bu ilke bana "birlikte öğrenme" kültürünü hatırlattı.

5. Düşün, Sadeleştir, Otomatikleştir (Think and Work Holistically)

Her şeyi birbirinden ayrı düşünmek büyük resme zarar verir.

BT, iş birimi, kullanıcı, operasyon… hepsi bir bütün.

Servisi bütüncül düşünmeden iyileştirmek mümkün değil.

6. Sadece Gerekliyse Yap (Keep It Simple and Practical)

Her projede sadeleştirmek için fırsat vardır.

Gereksiz raporlar, karmaşık prosedürler, yetersiz dokümantasyon…

ITIL der ki: Sadelik, hem maliyet kazandırır hem de kaliteyi artırır.

7. Otomasyonu Kullan, Ama Akılla (Optimize and Automate)

RPA mı? Script mi? Yapay zekâ mı? Evet, hepsi mümkün. Ama önce süreç doğru mu, gerçekten ihtiyaç var mı ona bak.

Otomasyon, iyi tasarlanmış bir süreci büyütür; kötü bir süreci ise otomatikleştirir!

Sonuç;

Bu yedi ilkeyi okurken “evet, evet, bunu zaten yapıyordum” diyeceğin noktalar olacak. Ama ITIL 4’ün güzelliği şu:

Bu davranışları sistematik hale getiriyor.

Yani içgüdüsel değil, bilinçli bir rehberlik sunuyor.

Bir sonraki yazıda “Hizmet Değer Sistemi” (SVS) konusuna geçiyoruz.

Organizasyonlar değer üretirken hangi parçalar bir araya gelir, birlikte keşfedeceğiz.

Takipte kal, çünkü değer birlikte yaratılır.

Bölüm 4 ->