ITIL 4 Serisi – Bölüm 7: Daha İyisi Her Zaman Mümkün
- Ayşe Kızılay
- 9 May
- 2 dakikada okunur
*Sürekli İyileştirme – Continual Improvement
“Her şey yolunda olsa bile, daha iyi bir yol her zaman vardır.”
ITIL 4 Foundation yolculuğumun sonuna yaklaşıyorum. Bu modülde öğrendiğim şey, teknik detaylardan çok bir bakış açısı oldu: İyileştirme bir görev değil, bir kültür.
Sürekli İyileştirme Nedir?
Sürekli İyileştirme (Continual Improvement), hizmet yönetimi süreçlerinin, uygulamaların ve organizasyonel davranışların düzenli olarak gözden geçirilmesi ve geliştirilmesini sağlar.
Amaç şu;
“Bugün yaptığın işi, yarın daha iyi yapabilmek.”
Ve bu sadece sorun olduğunda değil, işler yolundayken de yapılır.
Neden Önemli?
ITIL 4, organizasyonları sadece hizmet sunmaya değil, hizmeti sürekli geliştirmeye de teşvik eder. Çünkü iyi hizmetin sırrı tekrar eden başarıda gizlidir.
✅ Rekabet avantajı sağlar
✅ Maliyetleri düşürür
✅ Memnuniyet ve kaliteyi artırır
✅ Proaktif yönetim kültürü oluşturur
İyileştirme Döngüsü
ITIL 4’te iyileştirme, 7 adımlı bir döngüyle planlı şekilde yapılır:
1. Ne yapılması gerektiğini tanımla *(What is the vision?)
2. Nerede olduğumuzu analiz et *(Where are we now?)
3. Hedefleri belirle *(Where do we want to be?)
4. Yol haritası oluştur *(How do we get there?)
5. Harekete geç *(Take action)
6. Başarıyı değerlendir *(Did we get there?)
7. İyileştirmeyi sürdür *(How do we keep the momentum?)
Bu döngü, organizasyonun her seviyesinde uygulanabilir. Büyük değişimler kadar küçük adımlar da kapsama girer.
Benim Çıkarımım
Eğitim boyunca öğrendiğim her modül bir yapı taşı gibiydi. Ama bu modül... adeta harcı oldu.
Çünkü;
- İlkeleri uygularken iyileştiririm.
- Değer zincirinde aksayan noktaları iyileştiririm.
- Süreçlerde, uygulamalarda, hatta ekip içi iletişimde bile iyileştirme alanı vardır
Son Söz
Sürekli İyileştirme, sadece BT için değil, bireysel gelişim için de geçerli bir yaklaşımdır. Bugün öğrendiğimi yarın daha sade anlatabiliyorsam, ben de bu döngünün bir parçasıyım.
ITIL 4 yolculuğumun sonuna gelirken, bu yedinci yazıyla birlikte bütünsel bir çerçeve oluştu. Sonraki içeriklerimde artık bu bilgileri pratiğe dökmeye başlayacağım.
Takipte kal. Çünkü öğrenmek gibi, gelişmek de süreklilik ister. 🔄
Comments