BT Süreçlerinde 6 Sigma: Hataları Azalt, Kaliteyi Yükselt
- Ayşe Kızılay
- 4 Ağu
- 2 dakikada okunur
Bilgi Teknolojileri (BT) denildiğinde akla genellikle sistemler, yazılımlar ve altyapılar gelir. Ancak BT süreçleri de tıpkı üretim ya da lojistik süreçleri gibi iyileştirilebilir, ölçülebilir ve optimize edilebilir.Bu noktada devreye giren metodolojilerden biri de: 6 Sigma.
6 Sigma Nedir?
6 Sigma, süreçlerdeki hataları minimize etmek, değişkenliği azaltmak ve kaliteyi artırmak amacıyla geliştirilen bir sürekli iyileştirme metodolojisidir.
DMAIC (Tanımla–Ölç–Analiz Et–İyileştir–Kontrol Et) döngüsü üzerine kuruludur ve hedefi şudur:
“Milyonda 3.4'ten az hata ile çalışmak.”
Peki 6 Sigma BT’de Uygulanabilir mi?
Kesinlikle! BT süreçleri de insan, yazılım ve süreç hatalarına oldukça açıktır. Aşağıdaki alanlar, 6 Sigma için oldukça verimli zeminlerdir:
Servis Masası performansı (çağrı çözüm süresi, tekrar eden talepler)
SLA ihlalleri ve çözüm süresi analizleri
Sistem kesintileri (downtime root-cause analizleri)
Proje zaman planlaması sapmaları
Yazılım test süreçlerindeki hata oranları
6 Sigma DMAIC Yaklaşımı ile Bir BT Örneği
Problem:
BT çağrı merkezinde kullanıcıların şikayet ettiği uzun yanıt süresi.
Adımlar:
Tanımla: Ortalama çağrı çözüm süresi 3 günü aşıyor.
Ölç: Günde ortalama 75 çağrı – %25’i tekrar çağrılardan oluşuyor.
Analiz Et: Tekrar çağrıların %60’ı yetersiz dokümantasyon nedeniyle oluşuyor.
İyileştir: Bilgi veritabanı güncellendi, ilk çağrıda çözüm oranı artırıldı.
Kontrol Et: SLA’ya uyum oranı %65’ten %92’ye çıktı.
Bu, küçük bir müdahalenin nasıl büyük verim artışı sağladığını gösteren tipik bir 6 Sigma uygulamasıdır.
BT'de 6 Sigma Uygulamanın Faydaları
Karar alma süreçleri veri temelli olur.
Tekrarlayan hatalar tespit edilip ortadan kaldırılır.
Süreç sahipliği ve sorumluluğu netleşir.
BT hizmetlerinin müşteri memnuniyeti artar.
Bütçe ve kaynak kullanımı optimize edilir.
Neden Bugün Başlamalısınız?
Günümüzde dijitalleşmenin itici gücü olan BT, sadece teknoloji değil, aynı zamanda süreç mükemmelliği üretmelidir. 6 Sigma, BT’nin bu misyonunu stratejik ve ölçülebilir hale getirir.
Son Söz:
6 Sigma sadece üretimde değil, BT’nin kalbinde de çalışır. Hatasız sistem yoktur ama iyileştirilemeyen süreç de yoktur.
Yorumlar