ITIL 4 Serisi – Bölüm 6: Pratikte ITIL – Uygulamalar ve Süreçler

*ITIL 4’ün Kas Gücü - Practices

“Teori güzeldir ama uygulama olmadan bir yere varmazsın.”

ITIL 4’te bugüne kadar hizmetin ne olduğunu, ilkeleri, sistemleri ve süreç akışlarını konuştuk. Şimdi sıra geldi bunların sahada nasıl hayata geçtiğine..

Uygulamalar (Practices)

Bu modül, ITIL 4’ü sadece bir çerçeve değil, eyleme geçirecek araçlarla dolu bir kutu haline getiriyor.

ITIL 4’te “Süreç” Yerine “Uygulama” Neden Kullanılıyor?

ITIL v3’te alışık olduğumuz kavram “process”ti. Ancak ITIL 4 bu yaklaşımı güncelledi. Artık “practice” yani uygulama diyoruz. Çünkü:

✅ Sadece süreç adımlarını değil,

✅ Roller, sorumluluklar, araçlar ve kaynakları da kapsıyor.

Yani daha geniş bir kapsam: “Nasıl yapıldığı” kadar, “kim tarafından ve hangi kaynaklarla yapıldığı” da önemli.

Uygulama Kategorileri

Toplamda 34 adet ITIL uygulaması var. Bunlar 3 ana grupta sınıflanıyor:

1. Genel Yönetim Uygulamaları (General Management Practices):

İşletmenin tamamında uygulanabilecek yönetsel uygulamalar.

- Sürekli İyileştirme

- Bilgi Yönetimi

- Güvenlik Yönetimi

- Proje Yönetimi

- Risk Yönetimi

- Finansal Yönetim

2. Hizmet Yönetimi Uygulamaları (Service Management Practices):

Hizmet yaşam döngüsüne özel uygulamalar.

- Değişiklik Yönetimi

- Hizmet Seviyesi Yönetimi

- İstek Yönetimi

- Hizmet Sürekliliği Yönetimi

- Problem Yönetimi

- Katalog Yönetimi

3. Teknik Uygulamalar (Technical Management Practices):

Altyapı ve teknoloji temelli uygulamalar.

- Altyapı ve Platform Yönetimi

- Yazılım Geliştirme ve Yönetim

- Dağıtım Yönetimi

Hangi Uygulama Ne Zaman Kullanılır?

ITIL 4, bu uygulamaları katı bir sırayla değil, hizmetin ihtiyacına göre esnek bir şekilde kullanmamızı önerir. Her uygulama bir araçtır ve önemli olan o aracı doğru zamanda doğru şekilde kullanmak.

Örneğin:

- Bir kesinti sonrası Problem Yönetimi çalıştırılır.

- Yeni bir hizmet tasarımında Hizmet Seviyesi Yönetimi öne çıkar.

- Operasyonel yoğunluk varsa İstek Yönetimi kritikleşir.

Uygulamalar + Değer Zinciri = Süreç Gücü

Hatırlarsan önceki modülde Hizmet Değer Zinciri’ni konuşmuştuk. İşte bu uygulamalar o zincirin her halkasında devreye girerek değer oluşumunu mümkün kılar.

Yani:

- “Planla” adımında Proje Yönetimi,

- “Sun ve Destekle” adımında Olay Yönetimi,

- “İyileştir” adımında Sürekli İyileştirme çalışır.

Sonuç;

Bana göre ITIL 4’ün bu modülü en “ayakları yere basan” bölümlerden biri. Çünkü soyut ilkelerin, sistemsel yapıların sonunda gerçek hayatta ne işe yaradığını gösteriyor.

Ve bu da bizi şu soruya getiriyor:

“Senin organizasyonun hangi uygulamayı ne kadar aktif kullanıyor?”

Bu soruyu kendine sık sık sor derim.

Sonraki Bölüm

Bir sonraki yazımda artık ITIL 4 eğitimimin sonuna yaklaşacağım: Sürekli İyileştirme (Continual Improvement) felsefesiyle, her adımda daha iyiye nasıl gideriz, ona bakacağız.

Takipte kal 💫

Bölüm 7 - >