ITIL 4 Serisi – Bölüm 8: Öğrendiklerim, Kazandıklarım

ITIL 4 Foundation yolculuğum boyunca hizmetin ne olduğunu, nasıl değer yarattığını, hangi ilkelerle yönetilmesi gerektiğini ve süreçlerin nasıl iyileştirileceğini öğrendim. Bu seride yedi temel modülü adım adım incelemiş olduk.

- Hizmet kavramları

- Yönlendirici ilkeler

- Hizmet değer sistemi (SVS)

- Hizmet değer zinciri (SVC)

- Sürekli iyileştirme

- 34 uygulamadan öne çıkan pratikler

Bu eğitim, sadece bir BT framework’ü değil; aynı zamanda kurumsal düşünce tarzımı yeniden yapılandıran bir sistem oldu. Artık sadece "nasıl yapılır" değil, "neden yapılmalı" sorusunu da sormayı öğrendim.

“Hizmeti yönetmek bir süreçtir, ama değeri yönetmek bir zihniyettir.”

Sınav İçin Mini Rehber: ITIL 4 Foundation

Sınav Formatı:

- 40 çoktan seçmeli soru

- 60 dakika

- Başarı için %65 (en az 26 doğru)

- Açık kitap DEĞİL

Sınavda Sık Sorulan Konular:

- 7 yönlendirici ilke ve anlamları

- SVS'in bileşenleri

- Hizmet ve değer kavramları

- İyileştirme döngüsünün 7 adımı

- Sık geçen 7 uygulama: Olay Yönetimi, Değişiklik Kontrolü, Problem Yönetimi, Hizmet Masası vb.

Hazırlık Önerileri:

- Terimler üzerinde durmak gerekiyor. "Warranty vs Utility" gibi farklara dikkat.

- Her modülün sonunda özet çıkarmalıyız.

- Pratik test çöz.

“Ezber değil, kavrama sınavı. Bağlantıları kurarsan kazanırsın.”

ITIL 4’ten Hayata Uygulanabilir 5 Ders

1. Değer, çıktıda değil etkide saklıdır.

2. İyileştirme bir proje değil, kültürdür.

3. Basit iyidir. Gereksiz karmaşadan kaç.

4. İş birliği, tekil kahramanlıktan etkilidir.

5. Planla, yap, ölç, iyileştir. Döngüyü terk etme.

BT dünyası dışında da geçerli olan bu ilkeler, ITIL’ı sadece teknik bir rehber olmaktan çıkarıp profesyonel bir yaşam felsefesine dönüştürüyor.

“ITIL öğrenmek bir başlangıçtır; düşünce sistemini dönüştürmek ise asıl kazançtır.”

ITIL4 eğitimi serimi tamamladığınız için teşekkürler. Şimdi sıra sınava hazırlanmakta..

Sınav sonrası notlarımı da ayrıca paylaşacağım.