ITIL 4 Serisi – Bölüm 1: BT’de Değer Yaratmanın Yol Haritası: ITIL 4’e Giriş

*(Modül 1: ITIL4'e giriş)*

"Hizmet yönetimi sadece teknik bilgi değil, aynı zamanda insanları anlamaktır."

Merhabalar,

Bu yazıyı, hem kendi öğrendiklerimi pekiştirmek hem de benim gibi bu alana merak duyan kişilerle bilgimi paylaşmak için yazıyorum. Yakın zamanda ITIL 4 Foundation eğitimi aldım ve bir yandan ITIL sertifika sınavına hazırlanmak için ders notlarımı sadeleştirip, blog formatında sunmaya karar verdim.

ITIL 4 Nedir, Ne Değildir?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmetlerini düzenlemek, yönetmek ve sürekli geliştirmek için kullanılan bir çerçeve. ITIL 4 ise bu yapının en güncel, en modern versiyonu. Agile, DevOps ve Lean gibi günümüz yaklaşımlarıyla entegre çalışabilecek şekilde tasarlanmış.

Yani bu eğitim; “işi yap” değil, “değer yarat” diyor.

Eğitimde Neler Öğrendim?

“Kim olduğun, nerede çalıştığın, BT ile ilişkin ve ITIL’dan beklentin nedir?”

ITIL felsefesinin ne kadar insan odaklı olduğu ve teknik kavramlar kadar, insanların bu kavramlarla ne yaptıklarının da önemli olduğunu anladık.

Eğitim boyunca şu konular üzerinde duruldu;

- ITIL’in yönlendirici ilkeleri (Guiding Principles)

- Hizmet Değer Sistemi (Service Value System)

- Hizmet yönetiminin dört boyutu: organizasyonlar, insanlar, bilgi & teknoloji, iş ortakları & süreçler

- Sürekli iyileştirme (Continual Improvement) yaklaşımı

- Gerçek hayattan alınan vaka çalışmaları ve tartışmalar

Bu Eğitimi Neden Almalıyız?

Yaklaşık 16 yıldır BT’nin içindeyim. Altyapıdan e-ticarete, Ar-Ge’den dijital dönüşüme kadar birçok sürecin içinde yer aldım. Ama zamanla şunu fark ettim:

Teknik bilgi yeterli değil. Süreçleri ve insanları doğru yönetmeden kalıcı başarı gelmiyor.

ITIL 4 eğitimiyle birlikte bu farkındalığı çerçeveye oturtuyorum.

Notlarımı da bu yüzden blog yazılarına dönüştürüyorum. Belki okuyanların da yolculuğuna ışık tutar.

Eğitimden İlk Kazanımlar

"Her şey hizmettir. Ve her hizmetin bir değeri vardır."

Çoğu zaman bir projeyi bitirdiğimizde “tamam” diyoruz ama ITIL 4 diyor ki:

"Tamam değil. Sonuçta kime ne fayda sağladın, ona bak."

Hizmet üretmenin özü, müşteriye anlamlı ve sürdürülebilir bir değer sunabilmek.

Son Söz

Bu yazı, ITIL 4 eğitim sürecimdeki ilk adımını anlatmaya çalıştım. Blog serisinin devamında, “Hizmet Nedir?”, “Değer Nasıl Yaratılır?”, “Yarar ve Garanti ne demektir?” gibi soruların cevabını sade bir dille paylaşacağım.

Sen de bu eğitimi alıyorsan ya da planlıyorsan, yorumlarda buluşalım.

Çünkü ITIL’ın özü şudur; Değer, birlikte yaratılır.

Bölüm 2 ->