ITIL 4 Serisi – Bölüm 5: Hizmetin Kalbi – Değer Zinciri (Service Value Chain – SVC)

*Yönlendirici İlkeler – Guiding Principles

ITIL 4 Foundation eğitimimde artık parçaları birleştirmeye başladık. Hizmet nedir öğrendik, ilkeleri sindirdik, değer sistemini tanıdım. Şimdi sıra geldi o sistemin merkezine:

Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain – SVC)

Bu yapı, aslında bir organizasyonun hizmet üretim sürecindeki tüm adımlarını sade, akışkan ve çevik bir biçimde sunmasını sağlıyor.

SVC Nedir?

Hizmet Değer Zinciri, organizasyonun müşterilere değer sunmak için gerçekleştirdiği aktivitelerin mantıklı bir dizilimidir. Her adım bir öncekiyle bağlantılıdır ve sistemin tamamı değer üretimine odaklanır.

SVS’in (Service Value System) merkezinde yer alır ve tüm ITIL uygulamaları bu yapı çevresinde konumlanır.

SVC’nin 6 Temel Aktivitesi

1. Planla (Plan):

Stratejiler oluşturmak, hedefleri belirlemek ve bunlara ulaşmak için çerçeve çizmek.

2. İlişki Kur (Engage):

Müşteriler, kullanıcılar ve diğer paydaşlarla doğru iletişim kanallarını oluşturmak ve ihtiyaçları anlamak.

3. Tasarla ve Geçir (Design and Transition):

Hizmetleri ihtiyaçlara uygun olarak tasarlamak, test etmek ve canlıya almak.

4. Edin ve Oluştur (Obtain/Build):

Gerekli kaynakları, araçları, yazılımları veya altyapıyı edinmek veya geliştirmek.

5. Sun ve Destekle (Deliver and Support):

Hizmeti kullanıcıya ulaştırmak, sorunsuz destek vermek ve operasyonları yönetmek.

6. İyileştir (Improve):

Tüm adımların performansını değerlendirmek ve sürekli geliştirme döngüsünü beslemek.

Zincir mi? Döngü mü?

Her ne kadar adı “zincir” olsa da bu yapı katı bir sıra değil. Hizmetin türüne, kapsamına ve ihtiyaca göre bu adımlar farklı sıralamalarla çalıştırılabilir.

Örneğin bir acil durumda:

“Engage → Obtain/Build → Deliver & Support” adımları öne çıkar.

Yani sistem esnektir ve ihtiyaca göre şekil alabilir.

Bu Yapı Neyi Sağlar?

✅ Net sorumluluk alanları

✅ Tekrarlanabilir, yönetilebilir süreçler

✅ Hizmetin her adımında kalite kontrolü

✅ Değer odaklı ekip uyumu

✅ Sürekli iyileştirme için ölçümleme imkânı

Bence bu yapı, özellikle kaotik büyüyen BT organizasyonları için yol gösteren bir omurga niteliğinde.

Son Söz

Hizmet Değer Zinciri’ni öğrendikten sonra artık bir BT hizmetinin sadece “bitirilmesi gereken bir iş” olmadığını fark ediyorsun.

Her adımın bir anlamı var, her rol bir sorumluluk taşıyor.

Bir sonraki yazıda ITIL 4’ün uygulama ve pratik yapısına (Practices) geçeceğim.

Hazır mısın? 💪

Bölüm 6 ->