ITIL 4 Serisi – Bölüm 4: Hizmetin Arkasındaki Sistem

*Hizmet Değer Sistemi – Service Value System - SVS

“Değer yaratmak tek bir işin değil, sistemli bir bütünün sonucudur.”

Bir süredir ITIL 4’ün temel yapı taşlarını öğreniyorum ve bu süreçte tuttuğum notları hem paylaşmak hem de kendime kaynak oluşturmak için blog yazılarına dönüştürüyorum.

Bugün geldik dördüncü modüle: Hizmet Değer Sistemi (Service Value System).

Yani ITIL 4’te tüm çarkların nasıl bir araya geldiğini anlatan bölüm.

Service Value System Nedir?

SVS yani Service Value System, hizmetin nasıl üretildiğini değil; değer yaratımının nasıl gerçekleştiğini anlatan bir üst sistemdir.

İşin özeti:

“Yalnızca hizmet üretmek yetmez. Değer üretmek için tüm parçaların uyum içinde çalışması gerekir.”

SVS, bu parçaları bir araya getiren şemsiye yapıdır.

SVS’in Bileşenleri

1. Yönlendirici İlkeler (Guiding Principles):

Bir önceki yazımda detaylıca anlattığım 7 ilke burada devreye giriyor. Karar alırken, yön belirlerken hep bu ilkeler baz alınır.

2. Yönetişim (Governance):

Kuruluşun karar alma mekanizmalarını, sorumluluklarını ve hesap verebilirliğini tanımlar. Yani: “Kim neye karar veriyor?” sorusunun cevabı burada gizli.

3. Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain):

Değer üretiminde izlenen ana süreç adımlarıdır. Planlama, iyileştirme, geliştirme, sunum ve destek gibi adımlar bu yapının içinde yer alır.

4. Uygulamalar ve Süreçler (Practices):

ITIL 4’te “process” kavramı yerine daha geniş bir çerçeve olan “practice” kullanılır. Bu, hem süreçleri hem araçları hem de roller ve sorumlulukları kapsar.

5. Sürekli İyileştirme (Continual Improvement):

Her adımda şu soru sorulur: “Daha iyisini nasıl yapabilirim?”

İyileştirme bir görev değil, bir kültürdür.

SVS Nasıl Çalışır?

SVS’in merkezinde Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain) vardır.

Bu zincir, organizasyonun sunduğu her hizmette bir yol haritası gibi işler:

- Planla (Plan)

- Geliştir (Engage)

- Tasarla ve Geçir (Design & Transition)

- Edin ve Oluştur (Obtain/Build)

- Sun ve Destekle (Deliver & Support)

- İyileştir (Improve)

Bu adımlar sabit değil; hizmetin türüne göre döngüsel ya da esnek bir şekilde çalışabilir.

Neden Önemli?

BT projelerinde hep şunu yaşarız:

Birimler iyi çalışıyor gibi görünür ama sonuç yok!

Çünkü parçalar iyi olsa bile bütün uyumlu değilse, değer üretimi gerçekleşmiyor.

SVS bize diyor ki:

“Yalnızca çıktılara değil, sistemin bütününe odaklan.”

Bu bakış açısı benim için gerçekten dönüştürücü oldu.

Sonuç;

SVS, ITIL 4’ün kalbinde yer alıyor.

Hizmetleri anlamak için önce değer yaratma sistematiğini anlamak gerekiyor.

Bunu öğrenince sadece “ne yapıyoruz” değil, “neden yapıyoruz” sorusu da daha anlamlı hale geliyor.

Sonraki yazımda Hizmet Değer Zinciri’ni detaylıca inceleyeceğim.

Yani bu sefer değer sisteminin iç adımlarına odaklanacağız.

Takipte kal 💡

Bölüm 5 - >